Zasady są proste.
Spisaliśmy je po ludzku.

Ten regulamin określa zasady korzystania z serwisu umówi.pl i zawierania za jego pośrednictwem umów o świadczenie usług drogą elektroniczną. Stanowi regulamin w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz warunki korzystania w rozumieniu art. 14 rozporządzenia (UE) 2022/2065 (akt o usługach cyfrowych).

1. Usługodawca — Profivo spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą we Wrocławiu, ul. Paprotna 8B/14, 51-117 Wrocław, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej we Wrocławiu, IX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001181942, NIP 915 183 58 07, REGON 542154491, kapitał zakładowy 8 888,00 zł; e-mail biuro@umowi.pl, telefon +48 71 811 20 22.
2. Serwis — aplikacja internetowa dostępna pod adresem umowi.pl i jej subdomenami, w tym Panel, strony Salonów oraz aplikacja mobilna „umówi.pl” na Androida.
3. Salon (Usługobiorca) — przedsiębiorca, który zakłada Konto, by prowadzić w Serwisie kalendarz, rezerwacje i obsługę telefoniczną swojej działalności — salon fryzjerski, kosmetyczny, barber, gabinet masażu, studio tatuażu, groomer, warsztat, kancelaria i każda inna firma przyjmująca klientów na umówione terminy.
4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — Salon będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, dla którego umowa z Usługodawcą nie ma charakteru zawodowego (art. 385⁵ Kodeksu cywilnego, art. 7aa ustawy o prawach konsumenta). Taki Salon korzysta z ochrony opisanej w § 14 (odstąpienie) i § 15 (spory), a postanowienia ograniczające odpowiedzialność Usługodawcy stosuje się do niego tylko w zakresie dozwolonym przez przepisy o ochronie konsumentów.
5. Konto — zbiór zasobów i uprawnień Salonu w Serwisie, dostępny po zalogowaniu.
6. Panel — część Serwisu dostępna po zalogowaniu, w której Salon zarządza kalendarzem, klientami, zespołem, Umi i planem.
7. Plan — zestaw funkcji i limitów (minuty rozmów Umi, SMS-y, liczba osób w grafiku) dostępny za cenę wskazaną w Cenniku. Plan darmowy nie zawiera rozmów Umi.
8. Umi — asystentka głosowa oparta na sztucznej inteligencji, która odbiera telefon Salonu, udziela informacji i — zależnie od Planu i ustawień — umawia, przekłada i odwołuje wizyty.
9. Strona Salonu — publiczna strona-wizytówka Salonu z rezerwacją online, udostępniana pod adresem nazwa-salonu.umowi.pl, której treść (nazwa, opis, cennik, zdjęcia, zespół) wprowadza Salon.
10. Klient Salonu — osoba, która rezerwuje wizytę w Salonie — przez Stronę Salonu, telefonicznie przez Umi albo bezpośrednio w Salonie. Klient Salonu nie jest stroną umowy z Usługodawcą; jego dane Usługodawca przetwarza w imieniu Salonu.
11. Umowa — umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zawierana między Usługodawcą a Salonem z chwilą utworzenia Konta, na warunkach tego Regulaminu, Umowy powierzenia przetwarzania danych i Cennika, które stanowią jej integralną część.

Usługodawca świadczy drogą elektroniczną następujące usługi:

1. System dla salonu — w każdym Planie, także darmowym: kalendarz wizyt z grafikiem zespołu, Strona Salonu z rezerwacją online całodobowo, baza klientów, statystyki, subkonta pracowników, import danych z innych systemów, powiadomienia o rezerwacjach.
2. Umi — obsługa telefonu przez asystentkę AI (Plany płatne): odbieranie połączeń przekierowanych z numeru Salonu, udzielanie informacji o usługach, cenach i terminach, umawianie, przekładanie i odwoływanie wizyt, przyjmowanie wiadomości, przekazywanie kontaktu do Salonu. Zakres (np. czy Umi sama umawia, czy tylko notuje) i pakiet minut zależą od Planu.
3. Komunikaty do Klientów Salonu: SMS-y i e-maile z potwierdzeniem, przypomnieniem, propozycją nowego terminu i linkiem do zarządzania rezerwacją — w ramach pakietu SMS-ów Planu.
4. Pakiety dodatkowe: dodatkowe minuty rozmów i SMS-y, tablet recepcyjny (tryb kiosku) oraz inne pozycje wskazane w Cenniku lub Panelu.
5. Aplikacja „umówi.pl”: aplikacja na Androida wpisująca w telefonie Salonu kody przekierowania połączeń u operatora i sprawdzająca, czy przekierowanie działa.
6. Hosting Strony Salonu (usługa hostingu w rozumieniu art. 3 lit. g pkt iii aktu o usługach cyfrowych) — na zasadach z § 8.
7. Połączenie demonstracyjne („Zadzwoń do mnie” na stronie głównej): jednorazowa, bezpłatna rozmowa z Umi na wskazany polski numer komórkowy, do 5 minut, wyłącznie na żądanie osoby podającej numer i wyłącznie na jej własny numer.

Usługi są rozwijane. Nowe funkcje mogą być dodawane bez zmiany Regulaminu, o ile nie ograniczają dotychczasowego zakresu Planu i nie zmieniają jego ceny. Aktualny zakres każdego Planu przedstawia Cennik.

1. Do korzystania z Serwisu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna wersja przeglądarki (Chrome, Safari, Firefox lub Edge) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookie niezbędnych do logowania, aktywny adres e-mail oraz — do weryfikacji Konta i korzystania z Umi — numer telefonu komórkowego.
2. Umi odbiera połączenia, które Salon przekierowuje ze swojego numeru na numer wskazany w Panelu. Przekierowanie ustawia Salon u swojego operatora (kodami operatora lub aplikacją „umówi.pl”); opłaty za przekierowanie połączeń pobiera operator Salonu według swojej taryfy. Usługodawca nie ma wpływu na działanie sieci operatora Salonu.
3. Aplikacja „umówi.pl” wymaga Androida w wersji wspieranej przez sklep Google Play oraz uprawnienia do wykonywania połączeń — używanego wyłącznie do wysyłania kodów operatora.
4. Zakazane jest dostarczanie przez Salon treści o charakterze bezprawnym (art. 8 ust. 3 pkt 2 lit. b UŚUDE), w szczególności naruszających prawa osób trzecich, wprowadzających w błąd co do cen i usług, dyskryminujących lub nawołujących do nienawiści — szczegóły w § 8.
5. Zakazane są także: udostępnianie danych logowania osobom nieupoważnionym, próby obejścia limitów Planu, wykorzystywanie Umi lub połączenia demonstracyjnego do nękania, podawanie cudzego numeru telefonu, automatyczne odpytywanie Serwisu bez zgody Usługodawcy oraz działania zagrażające bezpieczeństwu lub stabilności Serwisu.
6. Salon odpowiada za bezpieczeństwo hasła i subkont pracowników. O podejrzeniu nieuprawnionego dostępu należy niezwłocznie zawiadomić Usługodawcę; Panel umożliwia zmianę hasła, odebranie dostępu subkontom i odłączenie tabletu.
7. Korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z typowymi zagrożeniami sieci (złośliwe oprogramowanie, phishing). Usługodawca nigdy nie prosi o hasło e-mailem ani telefonicznie.

1. Umowę zawiera się przez założenie Konta w kreatorze na stronie umowi.pl: podanie adresu e-mail (lub zalogowanie przez Google, Apple albo Facebook), hasła, danych Salonu i numeru telefonu potwierdzonego kodem SMS, wybór Planu oraz zaakceptowanie Regulaminu i Umowy powierzenia. Umowa zostaje zawarta z chwilą wyświetlenia potwierdzenia utworzenia Konta; Usługodawca przesyła potwierdzenie także na adres e-mail Salonu.
2. Konto może założyć wyłącznie osoba uprawniona do reprezentowania Salonu lub działająca z jego upoważnienia. Zakładając Konto, oświadczasz, że podane dane są prawdziwe i że jesteś do tego uprawniona lub uprawniony.
3. Jeden Salon (jedna lokalizacja) ma jedno Konto. Sieci kilku lokalizacji obsługuje Plan przewidziany dla sieci — uzgadniany indywidualnie.
4. Adres Strony Salonu (nazwa.umowi.pl) wybiera Salon. Usługodawca może odmówić adresu naruszającego prawa osób trzecich, wprowadzającego w błąd lub zarezerwowanego technicznie.
5. Salon aktualizuje dane Konta (w szczególności dane do faktur i osobę kontaktową) w Panelu. Korespondencję dotyczącą Umowy Usługodawca kieruje na adres e-mail Konta i uznaje ją za doręczoną z chwilą wysłania, chyba że serwer Salonu odrzucił wiadomość.

1. Wybierając Plan płatny, Salon otrzymuje bezpłatny okres testowy: 7 dni albo 150 minut rozmów Umi — zależnie od tego, co wyczerpie się pierwsze. Okres testowy biegnie od pierwszego włączenia Umi w Panelu. Test nie wymaga podania karty ani innych danych płatniczych i nie rodzi zobowiązania do zakupu.
2. W czasie testu Konto ma zakres wybranego Planu (funkcje i limity SMS-ów oraz osób w grafiku), a pakiet minut ograniczony jest do minut testowych.
3. Po zakończeniu testu bez opłacenia Planu Konto nie jest usuwane: przechodzi na Plan darmowy — wszystkie dane, kalendarz i Strona Salonu pozostają, a Umi przestaje odbierać połączenia do czasu opłacenia Planu. Salon powinien wtedy wyłączyć przekierowanie u swojego operatora (kod ##002# lub aplikacja).
4. Okres testowy przysługuje jednemu Salonowi raz. Plan darmowy nie ma okresu testowego, bo nie zawiera rozmów Umi.

1. Ceny Planów i pakietów dodatkowych określa Cennik. Ceny podane są w złotych, w kwotach netto; do każdej dolicza się podatek VAT według stawki obowiązującej w dniu wystawienia faktury (obecnie 23 %). Cena brutto jest widoczna przed potwierdzeniem płatności.
2. Plan płatny opłaca się z góry za okres rozliczeniowy: roczny (cena „przy umowie rocznej”) albo — jeżeli Cennik go przewiduje — miesięczny (cena „bez zobowiązania”). Okres rozliczeniowy biegnie od dnia zaksięgowania płatności; kolejny opłacony okres dolicza się do końca bieżącego.
3. Płatności online obsługuje Stripe (karta płatnicza, BLIK, przelew Przelewy24). Usługodawca nie ma dostępu do danych karty. Plan zostaje włączony po potwierdzeniu płatności przez operatora płatności — przy BLIK-u i przelewie może to potrwać do kilku minut. Za zgodą Usługodawcy płatność może nastąpić przelewem na podstawie faktury pro forma.
4. Pakiet minut Umi odnawia się pierwszego dnia każdego miesiąca kalendarzowego; minuty niewykorzystane nie przechodzą na kolejny miesiąc. Po wyczerpaniu pakietu Umi — zgodnie z ustawieniem Salonu w Panelu — albo informuje dzwoniącego, że Salon oddzwoni (ustawienie domyślne; bez dodatkowych opłat), albo prowadzi rozmowy dalej, a minuty ponad pakiet rozliczane są według ceny dodatkowego pakietu minut z Cennika, proporcjonalnie do zużycia, na koniec miesiąca. Pakiet SMS-ów nie odnawia się i można go uzupełnić pakietem dodatkowym.
5. Zmiana Planu na wyższy jest możliwa w każdej chwili; różnicę ceny rozlicza się proporcjonalnie do końca opłaconego okresu. Zmiana na niższy obowiązuje od następnego okresu rozliczeniowego.
6. Tablet recepcyjny i inny sprzęt sprzedawane są na podstawie odrębnego zamówienia potwierdzonego przez Usługodawcę e-mailem, z warunkami dostawy, gwarancji i zwrotu wskazanymi w potwierdzeniu; nie są częścią ceny Planu.
7. Faktury wystawiane są elektronicznie, w Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF) w zakresie wymaganym przepisami, i udostępniane w Panelu oraz e-mailem na adres wskazany do faktur. Akceptując Regulamin, Salon zgadza się na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej.
8. Przy każdej obniżce ceny Usługodawca podaje najniższą cenę danego Planu obowiązującą w okresie 30 dni przed obniżką (art. 4 ust. 2 ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług).
9. Brak płatności za kolejny okres nie powoduje zadłużenia — Konto przechodzi na Plan darmowy zgodnie z § 5 pkt 3. Usługodawca nie pobiera opłat automatycznie bez odrębnej dyspozycji Salonu.

1. Umi jest systemem sztucznej inteligencji. Zgodnie z art. 50 rozporządzenia (UE) 2024/1689 (akt o sztucznej inteligencji) Umi na początku każdej rozmowy informuje, że jest asystentką AI, i robi to w języku rozmówcy. Usługodawca jest dostawcą tego systemu, a Salon — podmiotem stosującym. Salon nie może wyłączyć ani zmienić tej zapowiedzi. Gdy rozmówca prosi o kontakt z człowiekiem, Umi przekazuje sprawę Salonowi.
2. Rozmowy z Umi są przetwarzane w czasie rzeczywistym na tekst, a ich zapis (transkrypcja, a jeśli Salon włączył nagrywanie — także nagranie audio) trafia do Panelu Salonu. O nagrywaniu i terminie usunięcia nagrania decyduje Salon; zapis tekstowy jest usuwany po 90 dniach. Salon jako administrator danych swoich Klientów odpowiada za poinformowanie ich o tym — Umi mówi o zapisie lub nagrywaniu na początku rozmowy, a gotową klauzulę informacyjną dla Klientów Salon znajdzie w załączniku do Umowy powierzenia (do umieszczenia na swojej Stronie i w lokalu). Szczegóły w Umowie powierzenia.
3. Umi działa na podstawie danych wprowadzonych przez Salon: cennika, czasów usług, grafiku, zasad rezerwacji. Salon odpowiada za ich aktualność. Umi nie ma dostępu do notatek wewnętrznych Salonu o Klientach ani do danych innych osób niż rozmówca.
4. Salon wybiera w Panelu tryb pracy Umi: tylko informowanie i notowanie spraw, umawianie z potwierdzeniem przez Salon albo samodzielne umawianie. Salon powinien sprawdzać kalendarz i zgłoszone sprawy — Umi, jak każdy system AI, może źle zrozumieć wypowiedź. Usługodawca stale poprawia jej działanie, ale nie gwarantuje, że każda rozmowa zostanie przeprowadzona bezbłędnie.
5. Umi nie ocenia pilności ani charakteru problemów zdrowotnych i nie udziela porad medycznych, prawnych ani finansowych. Usługa nie jest przeznaczona dla placówek medycznych ani sytuacji, w których błąd w rozmowie telefonicznej mógłby zagrażać zdrowiu lub życiu.
6. W trakcie rozmowy Umi dobiera formę gramatyczną (pani/pan) na podstawie brzmienia głosu, wyłącznie po to, by zwracać się do rozmówcy poprawnie po polsku; ta ocena nie jest zapisywana ani używana do żadnego innego celu. Rozmówca może w każdej chwili poprosić o inną formę.
7. Usługodawca może ograniczyć lub wstrzymać rozmowy Umi dla Konta w razie: wyczerpania pakietu (§ 6 pkt 4), podejrzenia nadużycia, działań zagrażających bezpieczeństwu innych Salonów albo na żądanie uprawnionego organu.

1. Strona Salonu prezentuje treści dostarczone przez Salon: nazwę, opis, cennik, zdjęcia, informacje o zespole i zasady rezerwacji. Salon jest ich autorem i odpowiada za nie; Usługodawca przechowuje je i udostępnia publicznie jako dostawca usługi hostingu (art. 6 aktu o usługach cyfrowych) i nie weryfikuje ich przed publikacją.
2. Niedozwolone są treści: bezprawne; naruszające prawa autorskie, znaki towarowe lub wizerunek osób trzecich (w szczególności zdjęcia bez zgody uprawnionych); wprowadzające w błąd co do cen, kwalifikacji lub zakresu usług; dyskryminujące, nawołujące do nienawiści, pornograficzne; promujące usługi, których świadczenie wymaga uprawnień, których Salon nie posiada.
3. Każdy może zgłosić treść, którą uważa za nielegalną, przez formularz Zgłoś treść albo e-mailem na biuro@umowi.pl. Zgłoszenie powinno zawierać adres treści, wyjaśnienie, dlaczego jest nielegalna, oraz dane kontaktowe zgłaszającego (poza treściami dotyczącymi przestępstw przeciwko dzieciom). Usługodawca potwierdza otrzymanie zgłoszenia i rozpatruje je bez zbędnej zwłoki, w sposób obiektywny i z należytą starannością (art. 16 aktu o usługach cyfrowych).
4. Jeżeli treść narusza prawo lub Regulamin, Usługodawca może ją ukryć, usunąć, ograniczyć widoczność Strony Salonu albo — w poważnych lub powtarzających się przypadkach — zawiesić Konto. O decyzji, jej podstawie prawnej lub umownej, użytych faktach oraz możliwości odwołania Usługodawca zawiadamia Salon e-mailem z uzasadnieniem (art. 17 aktu o usługach cyfrowych). Salon może odwołać się w ciągu 14 dni na biuro@umowi.pl; odwołanie rozpatruje osoba, która nie podejmowała pierwszej decyzji.
5. Usługodawca nie stosuje automatycznego, algorytmicznego moderowania treści Stron Salonów. Jedyny automat to filtr technicznego bezpieczeństwa wgrywanych plików (format, rozmiar, złośliwy kod).
6. Zgłoszenia wielokrotnie oczywiście bezzasadne mogą być pozostawione bez rozpatrzenia po uprzedzeniu zgłaszającego (art. 23 ust. 2 aktu o usługach cyfrowych).
7. Punkt kontaktowy Usługodawcy dla organów państw członkowskich, Komisji Europejskiej i użytkowników (art. 11 i 12 aktu o usługach cyfrowych): biuro@umowi.pl, języki: polski i angielski.

1. Dane Salonu i osób działających w jego imieniu (właściciel, pracownicy z subkontami, osoba do faktur) Usługodawca przetwarza jako administrator — zasady opisuje Polityka prywatności.
2. Dane Klientów Salonu (imię, telefon, e-mail, historia wizyt, treść rozmów z Umi) Usługodawca przetwarza w imieniu Salonu jako podmiot przetwarzający — na podstawie Umowy powierzenia przetwarzania danych, która jest częścią Umowy i spełnia wymagania art. 28 RODO. Salon pozostaje administratorem tych danych i odpowiada za podstawę prawną ich zbierania oraz za spełnienie wobec Klientów obowiązku informacyjnego; Usługodawca dostarcza w Panelu gotowe klauzule i narzędzia (eksport, anonimizacja, historia zgód).
3. Lista podmiotów, którym Usługodawca podpowierza dane, jest publiczna: Podprocesorzy. O zamiarze jej zmiany Usługodawca zawiadamia Salon z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni; Salon może zgłosić sprzeciw na zasadach Umowy powierzenia.
4. Serwis używa plików cookie zgodnie z Polityką cookies. Na Stronach Salonów i w Panelu stosowane są wyłącznie ciasteczka niezbędne.

1. Potwierdzenia, przypomnienia, zmiany terminu i linki do zarządzania rezerwacją dotyczą wykonania umówionej usługi i nie są marketingiem — Serwis wysyła je w imieniu Salonu bez odrębnej zgody Klienta.
2. Treści promocyjne, życzenia i informacje o rabatach są marketingiem bezpośrednim (art. 398 ustawy — Prawo komunikacji elektronicznej). Serwis wysyła je wyłącznie do Klientów, których zgoda jest odnotowana w Panelu (kto, kiedy, jaką treść zaakceptował). Zgodę zbiera Salon — Serwis udostępnia pole zgody w rezerwacji online (nigdy zaznaczone domyślnie) i przełącznik w kartotece Klienta. Za wysyłkę marketingową bez zgody odpowiada Salon.
3. Pakiet SMS-ów obejmuje wiadomości wysyłane przez Serwis na polskie numery; jedna wiadomość może liczyć się jako kilka SMS-ów, gdy przekracza długość jednego segmentu (160 znaków bez polskich liter, 70 z polskimi).

1. Usługodawca dba o ciągłość działania Serwisu, a planowane przerwy techniczne zapowiada w Panelu lub e-mailem z wyprzedzeniem, wykonując je w miarę możliwości w godzinach najmniejszego ruchu. Aplikacja i baza danych działają w Unii Europejskiej; szczegóły na stronie Bezpieczeństwo.
2. Usługodawca nie odpowiada za skutki: braku lub błędnego przekierowania połączeń u operatora Salonu, awarii sieci telekomunikacyjnych i internetu po stronie Salonu lub Klienta, nieaktualnych danych wprowadzonych przez Salon (cennik, grafik, godziny), decyzji podjętych przez Salon na podstawie notatek Umi bez ich sprawdzenia, ani działania siły wyższej.
3. Wobec Salonów niebędących konsumentami ani przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy ograniczona jest do szkody rzeczywistej i do kwoty opłat zapłaconych przez Salon za 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie; nie obejmuje utraconych korzyści. Ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie ani odpowiedzialności, której nie można wyłączyć na podstawie przepisów prawa.
4. Jeżeli Serwis był niedostępny z winy Usługodawcy łącznie dłużej niż 24 godziny w miesiącu, Salon z Planem płatnym może zażądać przedłużenia opłaconego okresu o czas niedostępności — niezależnie od innych uprawnień.

1. Serwis, Umi, znaki „umówi.pl” i „Umi”, kod, szata graficzna i teksty Usługodawcy są chronione prawem autorskim i prawem własności przemysłowej. Salon otrzymuje na czas Umowy niewyłączną, nieprzenoszalną licencję na korzystanie z Serwisu w zakresie wynikającym z Planu, na potrzeby własnej działalności.
2. Treści wprowadzone przez Salon pozostają jego własnością. Salon udziela Usługodawcy licencji na ich przechowywanie, wyświetlanie na Stronie Salonu, przekazywanie Umi i tworzenie kopii zapasowych — wyłącznie w celu wykonania Umowy. Grafiki wygenerowane na zlecenie Salonu narzędziami AI w Panelu Salon może wykorzystywać bez ograniczeń w swojej działalności.
3. Salon zgadza się na oznaczenie Strony Salonu dyskretną informacją „Strona działa na umówi.pl”. Usługodawca może wymienić nazwę Salonu jako klienta w materiałach informacyjnych wyłącznie za jego odrębną zgodą.

1. Umowa zawierana jest na czas nieoznaczony.
2. Salon może wypowiedzieć Umowę w każdej chwili — przez formularz Usuń konto albo e-mailem na kontakt@umowi.pl — bez podawania przyczyny. Przy Planie płatnym Umowa wygasa z końcem opłaconego okresu rozliczeniowego, chyba że Salon zażąda wcześniejszego usunięcia Konta; opłata za niewykorzystany okres nie podlega zwrotowi z wyjątkiem przypadków opisanych w § 14 i § 16 oraz sytuacji, gdy wypowiedzenie następuje z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy.
3. Usługodawca może wypowiedzieć Umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia z ważnych przyczyn: zakończenia świadczenia usługi danego rodzaju, zmiany przepisów uniemożliwiającej dalsze świadczenie, utraty dostawcy niezbędnego do świadczenia usługi bez możliwości zastąpienia. W takim przypadku zwraca opłatę za niewykorzystany okres proporcjonalnie.
4. Usługodawca może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym albo zawiesić Konto, gdy Salon: rażąco narusza Regulamin (§ 3 pkt 4–5, § 8 pkt 2), używa Serwisu do działań bezprawnych, nie usuwa naruszenia w terminie 7 dni od wezwania albo gdy wymaga tego prawomocne orzeczenie lub decyzja organu. Zawieszenie i wypowiedzenie następuje z uzasadnieniem, o którym mowa w § 8 pkt 4.
5. Po zakończeniu Umowy Salon ma 30 dni na wyeksportowanie danych z Panelu (baza klientów z historią wizyt). Po tym czasie Usługodawca usuwa dane Konta i Klientów Salonu albo je anonimizuje, z wyjątkiem danych, które musi zachować na podstawie przepisów (dokumenty księgowe — 5 lat od końca roku podatkowego) lub do obrony przed roszczeniami (do upływu przedawnienia). Szczegóły w Umowie powierzenia.

1. Salon będący konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta może odstąpić od Umowy oraz od każdej umowy zakupu Planu lub pakietu dodatkowego w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny — wysyłając oświadczenie na kontakt@umowi.pl albo pocztą na adres Usługodawcy. Można skorzystać ze wzoru poniżej, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
2. Założenie Konta na Planie darmowym oraz okres testowy są bezpłatne — odstąpienie nie wiąże się z żadnym rozliczeniem; wystarczy usunąć Konto.
3. Opłacony Plan lub pakiet jest uruchamiany natychmiast po zaksięgowaniu płatności, na wyraźne żądanie Salonu wyrażone przy płatności („Chcę korzystać z usługi od razu”). W razie odstąpienia w ciągu 14 dni Usługodawca zwraca opłatę pomniejszoną o wartość usługi wykonanej do chwili odstąpienia — proporcjonalnie do liczby dni opłaconego okresu, które upłynęły, oraz o wartość wykorzystanych minut i SMS-ów z pakietów dodatkowych (art. 35 ustawy o prawach konsumenta). Zwrot następuje w ciągu 14 dni tą samą metodą płatności.
4. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do usługi, którą Usługodawca wykonał w pełni za wyraźną zgodą Salonu poinformowanego przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta) — dotyczy to w szczególności pakietu minut lub SMS-ów zużytego w całości przed upływem 14 dni.

1. Reklamacje dotyczące działania Serwisu, rozliczeń lub Umi można składać e-mailem na kontakt@umowi.pl, telefonicznie pod numerem +48 71 811 20 22 albo pisemnie na adres Usługodawcy. Reklamacja powinna zawierać nazwę Salonu, opis problemu i — jeśli to możliwe — datę oraz godzinę zdarzenia (np. rozmowy z Umi).
2. Usługodawca odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania, e-mailem na adres Konta lub adres podany w reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
3. Salon będący konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń: z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckich oraz z postępowania przed Wojewódzkim Inspektorem Inspekcji Handlowej (wykaz podmiotów uprawnionych prowadzi Prezes UOKiK: uokik.gov.pl). Jeżeli Usługodawca nie uzna reklamacji, poinformuje w odpowiedzi, czy zgadza się na takie postępowanie. Unijna platforma ODR zakończyła działanie 20 lipca 2025 r.
4. Spory z Salonami niebędącymi konsumentami ani przedsiębiorcami na prawach konsumenta rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy; w pozostałych przypadkach — sąd właściwy według przepisów ogólnych.

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn: zmiany przepisów prawa lub ich wykładni przez organy i sądy; decyzji organu nadzoru; zmiany zakresu, sposobu świadczenia lub warunków technicznych usług; zmiany dostawców, od których zależy świadczenie usług; konieczności poprawy bezpieczeństwa lub usunięcia niejasności; wprowadzenia nowych usług lub Planów (bez ograniczania dotychczasowych).
2. O zmianie Usługodawca zawiadamia e-mailem na adres Konta oraz w Panelu co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie, wskazując zmienione postanowienia. Zmiany korzystne dla Salonu albo czysto redakcyjne mogą wejść w życie bez wyprzedzenia.
3. Salon, który nie akceptuje zmiany, może do dnia jej wejścia w życie wypowiedzieć Umowę bez ponoszenia kosztów; wówczas do końca opłaconego okresu obowiązuje dotychczasowa treść, a opłata za okres po rozwiązaniu Umowy jest zwracana proporcjonalnie. Dalsze korzystanie z Serwisu po wejściu zmiany w życie oznacza jej akceptację.
4. Zmiana Cennika nie dotyczy Planów opłaconych z góry do końca ich opłaconego okresu. O podwyżce ceny Planu Usługodawca informuje co najmniej 30 dni przed końcem bieżącego okresu rozliczeniowego.
5. Wszystkie wersje Regulaminu wraz z datami obowiązywania Usługodawca udostępnia na żądanie wysłane na biuro@umowi.pl.

1. Umowa podlega prawu polskiemu i jest zawierana w języku polskim. Wybór prawa nie pozbawia konsumenta ochrony przysługującej mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu.
2. Informacja o dostępności: Usługodawca projektuje Serwis i szablony Stron Salonów zgodnie z wytycznymi WCAG 2.1 na poziomie AA oraz udziela informacji o sposobie spełniania wymagań dostępności, o których mowa w ustawie z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług — na stronie Dostępność.
3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie pod adresem umowi.pl/regulamin w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie (przycisk „Pobierz PDF / drukuj”). Kopia wersji zaakceptowanej przy zakładaniu Konta jest przesyłana Salonowi e-mailem.
4. Integralną częścią Regulaminu są: Umowa powierzenia przetwarzania danych (z listą Podprocesorów), Cennik oraz Polityka prywatności i Polityka cookies w zakresie obowiązków informacyjnych.
5. Przeniesienie Umowy. Usługodawca może przenieść ogół praw i obowiązków z Umowy (wraz z Umową powierzenia) na inny podmiot, który przejmie prowadzenie Serwisu — w szczególności na spółkę powiązaną lub utworzoną w celu prowadzenia umówi.pl albo na następcę prawnego. O przeniesieniu Usługodawca zawiadamia Salon e-mailem i w Panelu co najmniej 30 dni przed jego skutkiem, wskazując dane nowego usługodawcy. Salon, który nie godzi się na przeniesienie, może do tego dnia wypowiedzieć Umowę bez ponoszenia kosztów; opłata za niewykorzystany okres jest wtedy zwracana proporcjonalnie. Przejęcie następuje bez zmiany zakresu i ceny usług, a nowy usługodawca odpowiada wobec Salonu za zobowiązania z Umowy od dnia przejęcia.
6. Regulamin w tej wersji obowiązuje od 14 września 2026 r.